Chargé de vms (H/F)

Nous recherchons pour notre pôle ERP et DEMAT, un(e) Chargé(e) de VMS.

Vous participez à la satisfaction client en prenant en charge le traitement des demandes de mise en oeuvre des VMS. Vous contribuez avec la Direction Grands Comptes, le Service Support Opérationnel et Actual Digital, à la bonne appropriation, par les collaborateurs du réseau d'Agence Emploi, des VMS et des exigences clients associées.


Vos missions principales :

Support et assistance à l'utilisation des VMS :
- Prendre en charge les demandes de support et d'assistance des utilisateurs sur les outils VMS (niveau 2).
- Utiliser l'outil de helpdesk pour le suivi et la résolution des demandes/incidents.
- Escalader les incidents ou demandes d'amélioration auprès des éditeurs (niveau 3).
- Participer à l'amélioration continue des bases de connaissances et au maintien des compétences techniques et fonctionnelles nécessaires.


Administration des VMS :
- Gérer les paramétrages des interfaces (ERP, portail métier), les rattachements clients et les personnalisations.
- Administrer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les paramétrages liés aux agences.
- Assurer le suivi des demandes d'agrément (Eflex, Clic&Staff).
- Mettre à jour et créer la documentation technique liée à l'administration des solutions.


Formation et accompagnement :
- Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs en collaboration avec les services RH et les directions concernées.
- Contribuer à des animations régionales en fonction des sollicitations du réseau.


Ce poste peut être basé sur l'un des sites du Groupe Actual en France.